El misterio del Community Manager

El Community Manager es una persona que se encarga de vender. Y quitémosle la máscara. Su objetivo es vender, aunque sin duda, vender se puede hacer de muchas maneras. La mejor forma de vender es hacerlo como si no lo estuviera haciendo, es decir, que parezca que la decisión nace de las apetencias del consumidor. El CM debe, por tanto, seducir.

Se puede hacer de manera más o menos chula. Puede ponerse el cuello vuelto negro y envolverse de parafernalia trendy, o puede dar gritos en el Rastro. El CM vende porque si no vendiera, si al final de sus movimientos no se escondiera un incremento en el beneficio, no se le podría pagar. Las empresas no gastan 20 si van a recibir 18, a no ser que seas el Ayuntamiento de Madrid.

Para vender en Internet es necesario calar la cultura de tu empresa. No para transmitirla, sino para tener herramientas internas para hacer entender que el tono de la comunicación en redes sociales es lo más importante. Es importante crear una comunidad, generar marcos de diálogo, divertir. Es algo complicado, que va más allá de los puntos de un manual, o de la presentación PPT de turno. Es cuestión de talento para comunicar, y de gusto por la innovación. Pero sobretodo tiene que divertirse.

Es difícil transmitir diversión si el CM no se divierte. Es un juego y, gran parte de su profesionalidad se basa en divertirse sin perder de vista los resultados, pero sin que éstos le atenacen. Esta profesión, la de generar una comunidad, la de divertir, la de aportar, la de formar parte de la vida de las personas, y convertir la publicidad en un arte, tiene un maestro, un joven talento, un chavalín que no tiene tuiter, ni tuenti, ni féisbuk: Pepe Domingo Castaño, que lleva 30 años siendo el mejor Community Manager de España.

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Al final del todo era un tipo normal

Después de unos años de transformación personal, yo vuelvo a ser yo. Yo significa estar en el camino. Siempre en el camino hacia no sé muy bien dónde. Es algo que mola decir en la portada del EP3, o en un garito para acabar con una moderna en el catre, pero en realidad, a nivel práctico, estar siempre en camino es un coñazo. Significa estar zarpando constantemente hacia algún lugar donde todo sea mejor. Y no es la isla de Utopía, porque hasta allí uno encuentra fallos y coartadas para refunfuñar.

Reinventarse suena bien cuando el final es feliz. El foco siempre alumbra los resultados, pero no el día a día de la pérdida, la inseguridad, la falta de referencias, la sensación de cagarla huyendo del plan magistral que la generación de nuestros padres metió en nuestra cabeza. ¿Y reinventarse a qué? Pues no lo sé. Supongo que a alguien que no sabe las cosas, pero que sabe que no saberlo es reconfortante. A alguien cómodo en la zozobra, y que siente que los puntos de partida son un hábitat. A alguien que abre puertas y que cree que abrirlas es algo natural, y no heroico.

Eso es. Me estoy quitando una capa de heroicidad. Dejo de ser el mito del rebelde, para mí mismo, y paso a considerarme un ser normal, porque parece que es la forma de que los demás te consideren como tal. Quién sabe, igual hoy en día, cuando todos aspiramos a estrellas de las redes sociales, protagonistas de videoblogs, cuando personalizamos periódicos, y las camisetas de fútbol llevan nuestro nombre impreso, la auténtica rebeldía pueda ser la normalidad.

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Cinco notas reidoras

-Por si a alguno de los millones de manifestantes contra la guerra le queda alguna duda, ayer los únicos que pusieron algo de honestidad en el Parlamento fueron Gaspar Llamazares y el BNG. Lo digo por si sirve como recordatorio a la hora de pedir el famoso “voto útil“, que cada vez se percibe como más inútil.

-Anoche veía a Luís del Val en una de esas charletas en el fondo del mando a distancia, y me sobrevino una pregunta: ¿Cuánto les pagarán, o qué motivación encontrarán los tertulianos progres en los canales de ultraderecha que habitan en la TDT? Son como los sparrings de Pressing Catch, que aparecía fuera de forma y sin presentación, esperando la paliza del aclamado luchador carismático.

-La2 programó un docu sobre Albert Speer, arquitecto del III Reich. Tras salir de prisión, en 1966 limpió su imagen, y se volvió un culto escritor, querido por la prensa por mostrarse arrepentido ante los crímenes nazis, asegurando que no conocía la Solución Final. Varios historiadores probaron su implicación y conocimiento, pero los medios le trataron muy bien. Al morir y publicarse su correspondencia, se demostró que en 1943 conocía todo.

-Costa Gravras mostró en su Missing, de 1982, cómo USA estaba detrás del golpe a Allende en Chile. No sirvió para nada. Ni los medios, ni la sociedad, buscan ni quieren la verdad. Sólo quieren un relato interesado.

-Ana Botella y las gaviotas reidoras. No es un sketch del programa de Wyoming, ni el nombre del grupo de una pionera del rock&roll. Es el show que pudimos ver ayer, y que merece poca palabra más. Las gaviotas ya se descojonan.

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Cinco notas sobre Twitter

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-La mayoría de las empresas actúa en redes sociales sin ningún tipo de estrategia. Se me van a caer los ojos de ver corporaciones cansinas que te siguen. Les importas un huevo, sólo quieren que les devuelvas el follow para acrecentar su masa de seguidores, porque el número de followers es lo que le importa a sus directores de marketing, criados en la cultura de los medios “tradicionales”.

-Otra de las opciones en twitter son los regalos a cambio de hashtags. El hashtag es la palabra precedida por almohadilla (#). Para esos directores de marketing, la almohadilla es lo que llueve cuando hay una mala tarde en Las Ventas. Intentar que se repita un hashtag es intentar crear un trending topic, un tema del momento. Prácticamente todos los intentos se quedan en la nada. Vosotros me diréis para qué.

-Ya hay un restaurante en Manhattan en el que puedes pedir el menú vía twitter. Es el 4food, y le han encontrado una utilidad a la herramienta. Monetización directa, conversión medible, potencial de la “viralización” de la marca muy curiosa.

-Twitter puede ser tan útil o tan pérdida de tiempo, como cualquier otro medio. A todo esto, me sigue haciendo gracia ver a quienes hablan/hablamos de prensa escrita, tele, radio e Internet. Como si la red no fuera un mundo propio en el que, por ejemplo, nos podemos encontrar el medio escrito, audio, y vídeo. Internet es un mundo paralelo en el que hay que discernir y especializar el conocimiento y empleo de cada medio.

-El otro día me preguntaba un tipo importante, de una empresa muy importante, que qué fue de aquello “que era como realidad virtual” en lo que “había que estar”. Que poco menos le habían dicho que quien no estuviera ahí, no era nadie, que su empresa (gigante) desaparecería. Se refería a Second Life. Cualquier relación con el socialmedia sonroja, pero también lo hace la vehemencia con la que se vendía.

BONUS TRACK

-Navegando me topo con esta perlita:

No haré comentarios. Os lo dejo a vosotros…


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Cinco notas de lunes bélico

-Nos vamos a la guerra. A Oriente. A salvar a un pueblo de su tirano. Es un país con petróleo. Antes era amigo. ¿Os suena la historia? Pues eso. Ahora mola ir. Tenemos la cobertura de la OTAN. La foto de las Azores ahora es la de Ban Ki Moon. Los papanatas flipados por aparecer en las portadas. A ver si Willy Toledo vuelve a comandar la revolución de los actores por la paz. A ver si vuelven las chapitas en la Facultad de Ciencias Políticas.

-El CNI da pistas. Si se produjera una ataque terrorista contra una Central Nuclear, las consecuencias serían terribles. Fenomenal. Aunque algo sospechábamos cuando media docena de activistas de Greenpeace se colaron en algunas instalaciones con peligrosos alicates, terroríficos mosquetones y malévolas cuerdas. Todo esto si las facturas de la luz no se consideran un ataque terrorista.

-Los aficionados a los Knicks debemos tener cara de pardillos. El gran fichaje invernal, Carmelo Anthony, ha logrado que su ex equipo, Dever Nuggets, consiga encontrar su mejor versión, y que NY siga por los mismo derroteros de números mediocres, y juego lento y apagado. Los optimistas dicen que en 2012 podríamos optar al anillo, que es cuestión de paciencia. Los que llevamos sin ver brillo desde Ewing, empezamos a pensar que nuestro equipo es la versión en basket del Atlético de Madrid.

-El Estado tiene que pagar a Otegui por enchironarle sin venir a cuento. Tendrá que dar marcha atrás porque, parece, SORTU presenta unos estatutos impecables. Fe de erratas nacional (ista), fe de etarras para los diarios de la ultraderecha.

-Hoy publican nuevas fotos de las fiestas del tío Silvio (como la que ilustra el post). Conociendo lo fans de la carnaza que son en la redacción de Pedro Piqueras, espero ávido la información amarilla que darán esta noche de su presidente.

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Super reportajes

Tengo bastante curro y otras circunstancias. Es el típico inicio de post con blogger disculpándose por no escribir. El caso es que me lo han puesto más fácil, y el artículo de hoy será esto que me llega vía Ramón Trecet en Twitter:

No os perdáis hoy el reportaje de la mega hostia bendita. En Antena Tres. Periodismo 100%. Sí señor.

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Cinco notas ventajistas pero ciertas

-Hace no mucho un ingeniero me explicaba que el problema de la energía solar es que los materiales con los que se hacen las células fotoeléctricas, encargadas de recibir la luz y transformarla en energía, acumulan demasiada poca energía, es decir, no son rentables. La Unión Europea lleva años subvencionando terrenos para que se pongan placas solares que no llevan a nada, en lugar de invertir en investigar materiales más eficientes.

-Ángela Merkel considera que el plan mediante el que aumentaba la vida útil de las nucleares, ya no tiene sentido. Cuatro días y una catástrofe nuclear antes, consideraba que la medida era idónea. La pregunta es si los encargados de legislar han de ver un riesgo ecológico, humano y económico brutal, para tomar decisiones. La triste respuesta es que sí.

-Cuando veo la valentía de los reporteros estrella introduciéndose en La Rosilla, para obtener declaraciones lamentables a cambio de 50 euros (que son 10 dosis, toda una vida), echo de menos periodistas con el suficiente talento y arrojo como para introducirse en las tripas podridas de las políticas energéticas de los países. ¿Da más audiencia ver a una mujer que se vende por una micra de base de coca, que ver cómo dejan con el culo al aire a nuestros administradores?

-¿Cómo va la puja entre los pueblos españoles por tener en sus terrenos un cementerio nuclear?, ¿Ha pasado de moda la noticia?, ¿Estarán contentos los habitantes del pueblo por los puestos de trabajo que generen?

-En momentos como éste, la concepción que nos enseñaron de la Historia choca con la realidad. Frente a una linealidad de progreso, nos encontramos con regresiones en el tiempo. La pérdida de derechos y libertades es un síntoma de algo que va más allá. Cuando lo reaccionario tiene más actividad que el mundo.

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Fukushima

Aún me parece increíble…

PD: Abrazos a Naoki y a Katsuyuki.

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Cinco notas de viernes

-Estas son las claves de los estatutos de Sortu. Estos son los estatutos. Valoren. A los bienpensantes no les ha servido. Los buenos de la película se creen los buenos , y que los otros son los malos. Pero es que los malos piensan lo contrario. Cada uno con sus argumentos, hasta que llega el punto en que los argumentos se descuelgan y todo es pura estafa y militancia.

-Me pasa @Adoiz una noticia en la que sospechan que los conquenses fueron los primeros “viajeros” de Europa. Este tipo de cosas, vinculadas a rituales, derivados en creencias, convertidas en dogmas. Se empieza con los porros y se acaba haciendo la competencia al catolicismo.

-Para solaz de la redes sociales, el Consejero de Transportes, José Ignacio Exteberría, vocifera entre aplausos de sus acólitos que el metrobús no existe. Sí existe, y ha subido dos pavos en dos años. Probablemente para sacarle el sueldo a todo su equipo. O igual no existe y en realidad, es fruto de la imaginación colectiva. Y qué caricaturescos son, a veces, los políticos del PP. Los del PSOE, sin embargo, la joden por decreto ley: subvencionan neumáticos eficientes que nadie fabrica, ni están en proyecto (hasta ahora, supongo). Los políticos son la tercera preocupación de los españoles. La corrupción aquí se tolera. Las cagadas del día a día, menos.

-La valoración, por parte de los expertos, sobre la salud de las Cajas, va de mal en peor. Son los mismos expertos que recomendaron las subprimes hace unos años. El Estado pide cuentas, de esquinillas a las Cajas, después de salvarles el culo. Las entidades son respetables, Ruiz-Mateos un bufón. Ser bufón sólo vale para destruir, y eso debería haberlo sabido Supermán.

-Hoy hace siete años que me di cuenta de muchas cosas. Entre otras, que hay que tener empuje y no esperar a que te den las cosas hechas, y que haga lo que haga, trabaje en lo que trabaje, soy un periodista. Y si me apuran, de la vieja escuela.

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Carta a Pedro Piqueras

Querido Pedro Piqueras:

Supongo que no te sorprenderá recibir una carta, pero por variar, esta no está compuesta por letras recortadas de revistas, y no pretende acabar con tu inestimable vida. Me divierte ver tu informativo. Es como una especie de droga sin la que no soportaría la vida. Cada noche trato de imaginar a los chimpancés en la redacción, golpeando los teclados con los pies, alborotados frente a la impresora, mientras sale la escaleta de tu informativo. Vamos a repasar lo de anoche, que me encantó:

-Accidente de coche brutal en Galicia, con un muerto, y las magníficas imágenes de un BMW espachurrado.

-Psicóloga norteamericana que se desnuda ante sus pacientes, y así les cura (en mi pueblo se llama de otra manera). Dos minutos de noticia con las imágenes de la chica desnudándose sobre una voz en off. Eso sí, en determinado momento se le tapaban las mamellas con una máscara. La moral ante todo, que para eso el Presidente de tu grupo mediático, y a la par de Italia, se folla quinceañeras.

-Tras la psicóloga stripper, tienes los santos cojones de decir “Vamos a ponernos serios“, para dar paso a la noticia en la que nos adviertes de que se derriten los casquetes polares a mayor velocidad de lo que predecían los científicos. Toma ciencia. Y sin hacer juegos de palabras con “casquetes”.

-De ahí pasamos a hablar del estreno de Torrente 4, con declaraciones de Paquirrín, tetas, culos, ercutos, caspa, sudor, y lo que viene siendo el universo Torrente.

-Seguimos para bingo. Un festival de maquilladores corporales en Canarias ¿¿?? Con imágenes y declaraciones de las modelos, que han tenido más protagonismo en el informativo de hoy que, por ejemplo, el proceso de transición tunecina.

-Pones el colofón al magnífico ejercicio periodístico pcuestionando la victoria del Barcelona, y dejando entrever esa polémica que tanto te gusta ¿Habrá ganado por el árbitro? Con un equipo, que tiró 20 veces, frente a 0 del Arsenal, y con un 73% de posesión de balón, parece absurdo hacerse esa pregunta, excepto si trabajas en Marca y, por lo que se ve, en Informativos Telecinco.

Pedro, creo que no exigimos el heroísmo del corresponsal de guerra, o del periodista de investigación. Te diría que tampoco espera ya nadie el más mínimo atisbo de inteligencia. Pero estás rozando el límite de lo mentalmente sospechoso.

Espero que te lo tomes muy a bien, porque la próxima carta no te la voy a enviar yo, te la escribirá, de su puño y letra, don José María Ruiz-Mateos, que creo que tiene a Zoilo fatal de la cabeza. A ver si prueba con la psicóloga stripper.

Siempre tuyo.

SPCB

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